整理‧撰文 張良姿
謹記說話SOP，別再讓「緊張」壞了表現
你覺得自己在眾人面前說話總是表現的很有自信嗎？對於上台簡報、在社交場合發表意見、在客戶面前提案都能表現地從容不迫？而且總有把握抓住所有聽眾的目光，並且眼神散發光芒？
還是，每次一想到要在眾人面前說話，你就渾身不對勁，腦袋空白，不知該從何開始說起、甚至想離開現場？
《容易緊張的人，如何說話？》指出，「認為」自己不擅長說話的人，原因不外乎以下幾點：
- 「我不習慣在大眾面前講話。」
- 「我從小到大，都很不會說話。」
- 「我太在意台下聽眾的反應。」
- 「我擔心聽眾不懂我說的話。」
抱持這種想法的人，多半誤解了說話的本質，其實，「自己」才是主導說話成敗的關鍵。如果不了解並導正這些錯誤觀念，再怎麼努力也無法提升說話技巧。
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常見三大錯誤觀念
錯誤1：很少主動開口，發言時能躲就躲
說話能力差，或許也意味著說話的經驗不足。
也許有人會反駁「我以前又沒有這樣的機會。」其實，不是我們沒有機會開口，而是我們刻意迴避機會。實際上，在大眾面前說話的機會永遠不嫌少。像是在學生時代，有辯論大會的舞台、班級的各項發表會、期末報告等，試想，你是否在這種場合便容易退縮，不敢主動上台發言呢？
出社會後也整天逃避，只願站在幕後默不吭聲，這樣要如何累積實戰經驗？正因為不擅長說話，才更需要把握每次的說話機會，累積實力。
錯誤2：認為說話很簡單，不需要練習
很多人認為，說話不需要練習。然而，任何事情都要練習才會進步。就連美國總統的任職演說，也要反覆進行事前排練，更何況是我們這些不擅長說話的平凡人？
除了演說或報告外，在商場上的溝通或交涉也需要訓練。報名說話課程、在會議上主動發言等，都是不錯的訓練。我們務必有意識的「增加」自己說話的時間，反覆練習。
錯誤3：一廂情願地認為「別人一定能聽懂」
有些人常用天真的想法安慰自己，認為就算口才不好，別人也能聽懂自己在說什麼。抱持這種想法的人，永遠無法克服說話時的「緊張」。當一個人自暴自棄，認為自己口調差也無所謂時，也很難增進說話的技巧。
這種人遇到台下聽眾睡著，或對演說內容感到疑惑時，會認為是「對方」的問題。他們完全不願反求諸己，檢討演說內容是否艱澀或無趣。
要解決上述問題，首先必須矯正自己的觀念，擁有獨力完成演說的覺悟，才能斷絕依賴他人的心理。
超簡單、超基本的說話5步驟
大部分的言行舉止都有公式可循，只要按照以下5步驟，輕鬆掌握說話技巧，即使原本不擅長說話的人，在短時間內也能完整、清楚地表達。
1.問候（依時間打招呼，並告知姓名）
- 「大家午安。」「大家早安。」
- 「您好，我是剛才主持人介紹的王小明。」
- 「大家好，我是達仁行銷公司的賈聰明。」
這裡只有一種制式形式，在演說時不需特別準備，套用即可。因為「開場白」存在的意義，只為了讓演說更完整，每次都使用相同的句子也無妨。
2.主題（說出主題）
- 「今天，我想跟大家討論員工旅遊的相關問題。」
通常在內容決定後，主題自然就會呈現，因此先思考「內容」比較重要。
3.內容（以三大點歸納）
- 「關於員工旅遊，需要討論的內容包括：地點、費用及天數。」
準備說話前，思考內容是最重要的環節。
4.主題（再次重申主題）
- 「今天討論了員工旅遊的相關問題。」
「重申主題」有強調的功效，讓聽眾留下深刻印象。
5.結尾問候（表達謝意，感謝對方的聆聽）
- 「非常感謝大家的配合及聆聽。」
結尾問候如同「開場白」存在的意義，在演說時不需特別準備，套用即可。
一旦使用上述說話5步驟，能使演說聽起來相當流利，不僅可清楚傳達內容，也會讓聽眾感覺你準備充足或口條極佳。
本文取材自《容易緊張的人，如何說話？》，核果文化出版
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圖片來源 / PROStatsministerens kontor via flickr, CC licensed
