汽車駛進全台最大連鎖精品汽車旅館歐悅林口旗艦館,僅花了短短三分鐘,便迅速完成check in;車子開進獨立的車庫停妥,拿起行李、搭乘專屬電梯上樓,抵達80坪的偌大房間,屬於自己和親朋好友的愉悅渡假行程,正式開始!
「『哇』的一聲驚呼,幾乎是每個旅客進房後的第一反應」,歐悅連鎖精品汽車旅館總經理特助魏絹笑道,放眼林口旗艦館內的80坪VIP房,設有撞球檯、戲水池等娛樂設施,是現今多居住在小坪數宅的家庭,較難享有的大空間。
2003年,看準南來北往旅客的需求,以及台灣當時未有衛星導航的困境,歐悅鎖定高速公路閘道周遭建館,以便旅客尋找、前往;打造各館時,歐悅也與知名建築師、設計師合作,在空間設計及建材運用不惜重本,包括在浴室採用全大理石地板,部分房間甚至結合烤箱及泳池,致力讓顧客享受到與眾不同的體驗。多年下來,憑藉著「最高品質」的目標,以及在桃園市和林口、台南新營與永康等地迅速拓館的策略,歐悅很快成為全台最大連鎖精品汽車旅館。
因應市場需求與時俱進 持續調整軟、硬體設施
近年,隨著市場趨勢改變,台灣汽車旅館紛紛開始轉型。過去一般人對汽車旅館的印象,都是情侶休息的地方,房間雖然豪華,卻總是「燈光昏暗」,容易使家庭客、商務人士等族群卻步,「問題是情侶客群的消費頻率較不固定,相較之下,家庭客、商務人士始終有旅遊、出差的需求,向這些族群進攻,反而可以建立起更長久的關係」魏絹特助點出歐悅展開重新定位之路的起心動念。
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為了迎接更多的家庭客、商務人士,首先,歐悅在硬體上做出改變,包括在空間裡增加辦公桌椅,以及將所有房間的風格,從高端豪華調整為明亮簡約,在主燈外另添許多小燈、無線網路、電視影音串流等設備與功能,以符合商務人士的工作習慣;同時,旅館內也備有嬰兒圍欄、嬰兒澡盆,以滿足家庭客的需求。
歐悅亦積極響應全球吹起的永續風。除了將房內老舊的照明設備,全面汰換為LED燈,還配合政府的「限塑計畫」,將盥洗用品更改為大罐瓶裝,盥洗包裡的牙刷、髮梳等備品,則由可分解的環保材質製成。魏絹特助另外提到,歐悅清楚節能永續已是不可逆的趨勢,早在三年前,便在館內裝設充電樁,供入住旅客免費使用。
歐悅方方面面的轉型,確實成功吸引不少家庭客、商務人士入住。但令人好奇的是,歐悅和商務飯店相較,明明定位不同,到底有什麼優勢?
位置方便、空間寬闊又保有隱私 搶攻家庭客、商務人士
首先,歐悅在桃園市、林口、新營與永康的四個館,都位在高速公路交流道的三至五分鐘處,相當容易抵達。
其次,歐悅能讓消費者享有絕對隱私,「我們check in時無需等待,且入住期間都保有隱私」,魏絹特助分析,商務飯店有時連停車都是問題,但歐悅完成入住手續後,車子便可直抵房間,旅客不需再拎著大包小包的行李,也不必耗時在大廳久候,尤其遇到旅遊旺季時,等待check in的人潮往往是大排長龍,能省下許多時間。
此外,家庭客因為有小小孩,往往需要較大的住宿空間,以同為180坪的總統套房來說,歐悅僅要價星級旅館的一半不到,「我們是CP值更高的選擇」,鄭曜緯協理笑稱,這幾年歐悅針對商務人士增加辦公桌椅、無線網路等硬體設備後,就看到有家庭入住時,爸爸用一半的空間處理公務,另一半的空間則留給太太、小孩和寵物,大家各取所需,玩得不亦樂乎。
加上現今新房以小坪數居多,未必裝有浴缸,鄭曜緯協理觀察,冬天一到,就有家庭客來泡湯,夏天時,父母則會帶孩子來房裡戲水;若是遇到生日、彌月等重要日子,三五好友隨手一招,歐悅就是辦派對、打麻將、歡唱的最佳場域,「家庭客或其他族群,平常生活中沒有這麼大的空間能運用,有需求時,他們會立刻想到歐悅。」
更有不少外籍商務人士,因為歐悅的寬闊空間,喜歡將這裡做為台灣的落腳之地,常常一住就是幾個月,就算到南部出差或下次訪台,仍然會選擇歐悅,「商務人士前往香港、東京等寸土寸金的國際大城市出差,留宿的飯店、旅館空間都偏狹小,哪裡有這麼大的空間能運用?」鄭曜緯協理指出,在歐悅,商務人士在房內就可以晨泳,有公務要和同事商量、開會,也能直接進行。
多元佈局邁向集團化 善用汽車旅館品牌力
2024年,歐悅重新參加台北國際旅展,獲得許多溫暖的回響,「有中南部的消費者特地北上來旅展找我們,說歐悅終於回來了,他們一定要來!」魏絹特助解釋,今年再度參展,是因為疫情終於結束,加上2022年起,歐悅正式邁向集團化,在汽車旅館之外,開展金融科技、農牧整合、能源、建設開發等多元事業,而讓市場最快認識整個集團的方式,便是以熟悉的汽車旅館事業群切入。
她透露,接下來,歐悅預計將展開更多數位化轉型,包括加強線上訂房平台的行銷,以擴展國外客群;官網也會全面更新,並搭配集團將推出的APP,調整會員制度,增加熟客的黏著度。另外,配合全球永續浪潮,歐悅將持續落實限塑計畫,包括規劃館內中央空調系統的汰換。
敏感探測市場變化,再進行與時俱進的調整,歐悅以敏捷的步伐,重新定義汽車旅館的產業定位,進而打造出符合情侶、家庭、商務人士等多元族群需求的精品汽車旅館。
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[本文由 經理人 與 歐悅集團 共同製作]