採訪．撰文／趙荻瑗

管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）說：「不創新，就等死！」這句話深深烙印在每一位企業家的心中。然而現實世界裡，企業砸重金投入研發，競爭態勢卻更顯艱困，這時候亨利．伽斯柏（Henry Chesbrough）為企業開一條新路，那就是開放式創新（Open Innovation）。

這是一個「不開放，就等死」的時代！由於技術開發成本越來越高、產品生命周期不斷縮短、客製化聲浪與日俱增，企業如果還是閉門造車，將會拖慢研發速度，導致開發成本增加。當產品推出之後，可能還會面臨市場需求已經轉向的窘境。

這是一個比速度、比創新的年代，企業面臨的挑戰，不只要有創新能力，還須想辦法在最短內完成創新，亨利．伽斯柏提出「開放式創新」的概念，鼓勵企業開放研發流程、邀請外部夥伴共同創新、打造開放式平台，藉此達到快速創新，獲得最大利益。

在開放創新的概念下，樂高（LEGO）邀請粉絲來擔任設計師，直接在網路平台上分享創意，讓網友支持票數破萬的好點子，有機會量產成商品，並且與粉絲分享利潤。此外，三星（Samsung）也成立了開放式創新中心，邀請年輕的創業團隊入駐，並且投資、收購與發展目標相關的新創公司，無非都是希望能注入外部創新的力量，讓企業持續進化。

相較於國外的成功案例，台灣企業卻顯得保守。IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人盧志浩發現，台灣企業有放不下的包袱，害怕內部創新能量流失，再加上合作夥伴的競爭關係，擔心利潤分享之後會更微利，因此不敢冒然行動，「企業要先有開放的心態和文化，才有機會迎向開放式創新。」

樂高粉絲變身設計師，獲利成長超越蘋果

你可能很難想像，今年2月中旬北美電影票房冠軍，不是好萊塢的動作巨星，也不是俊男美女，而是由積木玩偶演出的《樂高玩電影》。這是樂高（LEGO）首度跨足大螢幕之作，敘述平凡的樂高小人物主角，如何組織一群無名小卒，用創意打敗邪惡的企業家。而這部電影的故事，其實正是樂高10年來蛻變的寫照。

別小看這些色彩鮮豔的方塊積木，《金融時報》報導，樂高堪稱全球第二大、獲利率排名第一的玩具公司，在金融海嘯期間，樂高的獲利成長率甚至超過蘋果（Apple）。大家都很好奇，究竟這家老字號的玩具公司是如何辦到的？

時間推回到2004年，當時樂高因為電動遊戲崛起，逐漸失去魅力，曾經一度瀕臨破產，之後決定擁抱開放式創新，走過了起死回生的歷程。「樂高不只徹底了解創新，更知道如何管理創新，讓公司績效屢創新高。」華頓商學院教授羅伯森（David Robertson）在《玩具盒裡的創新》一書中說道。

樂高成功轉型的三大關鍵，就是掌握社群（Community）、群眾外包（Crowdsourcing）以及共同創造（Co-creation）。其中最著名的例子，就是樂高擁抱外部創新能量，與MIT媒體實驗室（Media Lab）合作研發的「動腦」（Mindstorm）系列玩具機器人。

擁抱外部創新能量

這個玩具機器人是以微電腦主機、馬達和感應器組成，讓玩家可以發揮創意自行組裝。雖然玩具機器人推出之後，立刻被駭客入侵軟體，但是樂高沒有控告玩家侵犯智財權，反而選擇開放原始碼，主動提供開發套件，不僅吸引許多成年人投入創作，接觸了潛在的成年玩家，更讓動腦系列的玩具機器人，成為樂高銷售量第一的商品。

不僅如此，樂高還與玩家、學校、製造商、合作夥伴等角色攜手合作，藉由利潤共享、智財保護等措施，共同打造出玩具機器人的生態系統。例如樂高積極與教師共同開發課程，目前玩具機器人已經成為許多學校的教材，甚至在各校園舉辦比賽，激盪出更多創意的火花。

樂高還會把粉絲分層管理，秘密邀約意見領袖擔任顧問，他們多半是擁有專業知識的達人，受邀進入「動腦系列」研發團隊後，幫助樂高獲得具體且實用的創意。雖然粉絲沒有酬勞，但是能被樂高視為顧問，就能在社群中獲得共同開發商品的榮耀，當他們的參與感提升之後，就更願意主動為新產品宣傳。

不只要拉攏專業的玩家，樂高也運用群眾外包的概念，把全球3歲到83歲數百萬名的粉絲，通通變成自家的設計師。例如樂高設立Cuusoo集體創作平台，讓樂高迷有機會實現夢想，粉絲可以在網站上分享概念性商品，並且和網友討論創作，只要獲得1萬名網友投票的支持，就有機會讓自己的設計量產上市，產品賣出後的1％利潤，也會成為該名玩家的報酬。

一個個色彩鮮艷的塑膠積木，是許多人童年時期的好玩伴。然而現在樂高不再只是孩子們喜愛的玩具，擁抱開放式創新概念後，已經成為值得企業學習的創新指標。

發起者：樂高
開放式創新策略：

• 擁抱外部創新能量，與MIT媒體實驗室合作研發「動腦」系列玩具機器人，並且開放程式碼、提供開發套件給玩家DIY。

• 將粉絲分層管理，秘密邀請意見領袖擔任研發顧問，提升重度使用者的參與感，讓他們主動為產品宣傳。

• 打造Cuusoo創作平台，讓粉絲分享創意作品，若有1萬名網友投票支持，就有機會量產上市，並且與創作者分潤。

成效：樂高與MIT合作開發「動腦」系列玩具機器人，不僅縮短品研發時間，打造出該公司史上最暢銷的玩具，並且成功開拓成人市場。

（本文出自《數位時代》2014年3月號 no.238）

圖片來源 / randomlife via Flickr, CC Licensed