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說服力是靠數據和說理?錯!你該先從這九個習慣開始

2014-08-22 編譯 陳顗(實習編輯)
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講到「說服力」這三個字時,很多人會直接聯想到:「我知道,就是像業務員做的那套,先天花亂墜把你唬得一愣一愣的,再對你施壓,讓你不得不埋單的那套嘛。」但如果你把說服力想成是一個有效的敘事方法,把一個點子的好處和邏輯說出來,以獲取大家的認同,那麼人人都需要學如何說服他人。

《Inc.》的專欄作家傑夫‧海頓(Jeff Haden)認為,成功的人都有著絕佳的說服能力,並歸納了幾個超有說服力的人所擁有的習慣:

1. 他們採取大膽的立論

你一定認為數據和說理才能說服成功,是吧?

錯。研究發現,比起展現專業,大放厥詞或許更有說服力。我們會自然的把自信和技術畫上等號。最愛起疑心的人多多少少都會被一個充滿自信的講者說服。

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所以鼓起你的勇氣吧!不要再說「我認為...」這種修飾語,如果你真的相信某事可行性高,你就說這會成功。讓你的熱情發光,人們就會自然的更容易被你說服。

2. 他們調整說話速度

如果你的聽眾傾向於反對,說話快一點。
如果你的聽眾傾向於贊成,說話慢一點。

為什麼呢?

因為當你感覺到聽眾似乎不贊成你的時候,說快一點可以讓他們來不及構思反對你的論點,你就會有更高說服成功的機率。

當聽眾可能贊同你的時候,放慢說話速度可以給他們思索評估你論點的時間,更加強他本來就要同意你的動機。

3. 先從比較容易說服的小處著手

與其直接跳到論述最後的結論,不如從聽眾會同意的小論點開始,以製造之後他們同意你說法的基礎。

4. 他們有時會咒罵

隨口罵人沒有什麼意義,但當你跟團隊說:「你們他媽的現在給我振作起來!」拋下一句發自內心的咒罵可以展現出一種急迫感,因為你真的在乎。真實做自己永遠很有說服力。

5.  他們知道該給聽眾吸收消化的時間

曾經有個主管讓傑夫深感挫折。他那時年輕熱血,想到什麼好點子,就會衝進主管的辦公室報告,還搭配了事實和數據佐證,屏息以待主管會點頭同意……但結果卻不如預期,主管總是反對。

經過幾次的失敗,傑夫終於理解失敗的原因不在主管本身,而是他提出點子的方式。

對方需要時間思考和消化,立即要求對方回覆,反而讓對方變得很防衛,因而決定打安全牌:維持現狀。後來傑夫改採另一種方法:「我覺得有個可行的方案,但我想我可能漏掉一些應該考量的點,可以請你花一兩天想想你覺得怎麼樣嗎?」

可以想見,主管很喜歡傑夫的新問法。第一,他展現了重視主管的智慧和經驗。第二,傑夫不僅僅想要主管點頭答應,更是真心的想知道他的意見。最重要的是,傑夫給了他考慮的時間,讓他覺得相處起來比較舒服。

永遠要去了解你的聽眾。不要逼迫那些不喜歡當機立斷的人馬上同意,也不要請當機立斷的人回去想想再告訴你。

6. 同時分享正面和反面的論述

根據伊利諾大學教授的研究,在你的論述裡夾雜一兩個反對的論點,會比通篇全力支持你的論述更有說服力。

為什麼?很少提案是完美的,你的聽眾絕對知道。所以你就先提出來吧!討論潛在缺點、並提出如何緩和或克服這些問題的後果。

你的聽眾一旦知道你有考量他們擔憂的點,會比較容易被你說服。所以就大膽說出反面的論述吧,然後盡全力告訴他們你還是對的。

7. 他們下正面的結論

以下哪些敘述比較有說服力呢?

不要再犯錯了
下次要更準確一點

不要再一副懶洋洋的
有活力一點

以正面結果結束的句子往往比較有說服力,所以下次你想要做一些改變時,聚焦在改變後的正面效應。把你的聽眾帶往一個更好的地方,而不是告訴你的聽眾要避免什麼。

8. 選擇對的溝通工具

假設你要說服一個不熟或是根本不認識的人,你該怎麼做?

如果有選擇的話,寫封email,不要親自溝通。

依照常理來說,男人在面對面的時候會有種競爭心態,總會覺得要贏得什麼。當然如果兩個男人互相都認識的話,親自說服會是更好的辦法。

如果你是個女人,面對面的交流會是更有效的方法,畢竟女人是比較社交的動物嘛。

9. 最重要的是….確保論述是對的

很有說服力的人知道如何包裝和傳遞他們的訊息,但訊息本身才是最重要的。做到明瞭、簡潔、有重點,用你無可挑剔的資料、說理和結論打動對方。

最後記得,永遠把你的說服技巧運用在對的事情上,而不是拿來做壞事。

原文出處 / Inc. 

圖片來源 / Koen Cobbaert via Flickr, CC Licensed

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商業 Business > 數位轉型
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歐悅集團

打造家庭客、商務人士都愛住的汽車旅館,歐悅如何辦到?

2025-01-08 經理人X歐悅集團
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汽車駛進全台最大連鎖精品汽車旅館歐悅林口旗艦館,僅花了短短三分鐘,便迅速完成check in;車子開進獨立的車庫停妥,拿起行李、搭乘專屬電梯上樓,抵達80坪的偌大房間,屬於自己和親朋好友的愉悅渡假行程,正式開始!

「『哇』的一聲驚呼,幾乎是每個旅客進房後的第一反應」,歐悅連鎖精品汽車旅館總經理特助魏絹笑道,放眼林口旗艦館內的80坪VIP房,設有撞球檯、戲水池等娛樂設施,是現今多居住在小坪數宅的家庭,較難享有的大空間。

2003年,看準南來北往旅客的需求,以及台灣當時未有衛星導航的困境,歐悅鎖定高速公路閘道周遭建館,以便旅客尋找、前往;打造各館時,歐悅也與知名建築師、設計師合作,在空間設計及建材運用不惜重本,包括在浴室採用全大理石地板,部分房間甚至結合烤箱及泳池,致力讓顧客享受到與眾不同的體驗。多年下來,憑藉著「最高品質」的目標,以及在桃園市和林口、台南新營與永康等地迅速拓館的策略,歐悅很快成為全台最大連鎖精品汽車旅館。

林口旗艦館80坪VIP房,撞球檯、戲水池一應俱全,奢享寬敞空間,解鎖極致體驗!
經理人
林口旗艦館80坪VIP房,撞球檯、戲水池一應俱全,奢享寬敞空間,解鎖極致體驗!
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因應市場需求與時俱進 持續調整軟、硬體設施

近年,隨著市場趨勢改變,台灣汽車旅館紛紛開始轉型。過去一般人對汽車旅館的印象,都是情侶休息的地方,房間雖然豪華,卻總是「燈光昏暗」,容易使家庭客、商務人士等族群卻步,「問題是情侶客群的消費頻率較不固定,相較之下,家庭客、商務人士始終有旅遊、出差的需求,向這些族群進攻,反而可以建立起更長久的關係」魏絹特助點出歐悅展開重新定位之路的起心動念。

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歐悅連鎖精品汽車旅館總經理室特助魏絹
歐悅連鎖精品汽車旅館總經理室特助魏絹
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為了迎接更多的家庭客、商務人士,首先,歐悅在硬體上做出改變,包括在空間裡增加辦公桌椅,以及將所有房間的風格,從高端豪華調整為明亮簡約,在主燈外另添許多小燈、無線網路、電視影音串流等設備與功能,以符合商務人士的工作習慣;同時,旅館內也備有嬰兒圍欄、嬰兒澡盆,以滿足家庭客的需求。

歐悅亦積極響應全球吹起的永續風。除了將房內老舊的照明設備,全面汰換為LED燈,還配合政府的「限塑計畫」,將盥洗用品更改為大罐瓶裝,盥洗包裡的牙刷、髮梳等備品,則由可分解的環保材質製成。魏絹特助另外提到,歐悅清楚節能永續已是不可逆的趨勢,早在三年前,便在館內裝設充電樁,供入住旅客免費使用。

歐悅方方面面的轉型,確實成功吸引不少家庭客、商務人士入住。但令人好奇的是,歐悅和商務飯店相較,明明定位不同,到底有什麼優勢?

位置方便、空間寬闊又保有隱私 搶攻家庭客、商務人士

首先,歐悅在桃園市、林口、新營與永康的四個館,都位在高速公路交流道的三至五分鐘處,相當容易抵達。

其次,歐悅能讓消費者享有絕對隱私,「我們check in時無需等待,且入住期間都保有隱私」,魏絹特助分析,商務飯店有時連停車都是問題,但歐悅完成入住手續後,車子便可直抵房間,旅客不需再拎著大包小包的行李,也不必耗時在大廳久候,尤其遇到旅遊旺季時,等待check in的人潮往往是大排長龍,能省下許多時間。

此外,家庭客因為有小小孩,往往需要較大的住宿空間,以同為180坪的總統套房來說,歐悅僅要價星級旅館的一半不到,「我們是CP值更高的選擇」,鄭曜緯協理笑稱,這幾年歐悅針對商務人士增加辦公桌椅、無線網路等硬體設備後,就看到有家庭入住時,爸爸用一半的空間處理公務,另一半的空間則留給太太、小孩和寵物,大家各取所需,玩得不亦樂乎。

歐悅連鎖精品汽車旅館總經理室鄭曜緯協理
歐悅連鎖精品汽車旅館總經理室鄭曜緯協理
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加上現今新房以小坪數居多,未必裝有浴缸,鄭曜緯協理觀察,冬天一到,就有家庭客來泡湯,夏天時,父母則會帶孩子來房裡戲水;若是遇到生日、彌月等重要日子,三五好友隨手一招,歐悅就是辦派對、打麻將、歡唱的最佳場域,「家庭客或其他族群,平常生活中沒有這麼大的空間能運用,有需求時,他們會立刻想到歐悅。」

更有不少外籍商務人士,因為歐悅的寬闊空間,喜歡將這裡做為台灣的落腳之地,常常一住就是幾個月,就算到南部出差或下次訪台,仍然會選擇歐悅,「商務人士前往香港、東京等寸土寸金的國際大城市出差,留宿的飯店、旅館空間都偏狹小,哪裡有這麼大的空間能運用?」鄭曜緯協理指出,在歐悅,商務人士在房內就可以晨泳,有公務要和同事商量、開會,也能直接進行。

多元佈局邁向集團化 善用汽車旅館品牌力

2024年,歐悅重新參加台北國際旅展,獲得許多溫暖的回響,「有中南部的消費者特地北上來旅展找我們,說歐悅終於回來了,他們一定要來!」魏絹特助解釋,今年再度參展,是因為疫情終於結束,加上2022年起,歐悅正式邁向集團化,在汽車旅館之外,開展金融科技、農牧整合、能源、建設開發等多元事業,而讓市場最快認識整個集團的方式,便是以熟悉的汽車旅館事業群切入。

她透露,接下來,歐悅預計將展開更多數位化轉型,包括加強線上訂房平台的行銷,以擴展國外客群;官網也會全面更新,並搭配集團將推出的APP,調整會員制度,增加熟客的黏著度。另外,配合全球永續浪潮,歐悅將持續落實限塑計畫,包括規劃館內中央空調系統的汰換。

歐悅將推動數位轉型,強化線上訂房行銷、更新官網並推出集團APP,優化會員制度提升黏著度。同時響應永續潮流,持續推行限塑計畫與更新中央空調系統。
歐悅將推動數位轉型,強化線上訂房行銷、更新官網並推出集團APP,優化會員制度提升黏著度。同時響應永續潮流,持續推行限塑計畫與更新中央空調系統。
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敏感探測市場變化,再進行與時俱進的調整,歐悅以敏捷的步伐,重新定義汽車旅館的產業定位,進而打造出符合情侶、家庭、商務人士等多元族群需求的精品汽車旅館。

了解更多歐悅連鎖精品汽車旅館 https://lihi.cc/LVWbN

[本文由 經理人 與 歐悅集團 共同製作]

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