編譯‧撰文 陳于婷
員工犯錯時，主管應該怎麼做？微軟執行長給主管的三個建議
員工犯錯時，嚴厲的斥責會不會造成員工反彈？一味地包容會不會讓團隊變得怠惰懶散？到底該怎麼跟員工溝通，才能讓員工有所成長、對公司有正面助益？
面對危機，微軟執行長給員工的一封信
去年，微軟推出人工智慧聊天機器人「Tay」，旨在推動人工智能與人類即時通信，後來微軟更為 Tay 開了 Twitter 帳號，與世界各地網友即時互動。然而，在不到 24 小時內，Tay 在與網友的對話中居然吐露出極具種族歧視以及煽動性的政治評論，網友負面的批評瞬間湧入 Tay 的推特帳號。十六小時後，微軟緊急宣布將 Tay 關閉，隨後正式向大眾道歉。
面對如此巨大的危機，公司內部士氣一陣低迷，微軟的執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）選擇直接向大眾公開道歉，但與一般領導者不同的是，他同時寄出一封信給 Tay 工程師團隊。在《今日美國》雜誌的訪問中，Nadella 分享了部分的信件內容，並藉由這次事件，闡述他認為好的領導者該如何帶領員工度過危機，以下是他給予主管的三個建議：
一、以支持鼓勵取代咎責，不讓員工懼怕
過去微軟員工若犯了錯，通常被要求辭職以示負責，但是 Nadella 表示：「指責無法解決任何問題，如果人們在恐懼、高壓的環境下工作，很難有創新的表現，反之當你不斷的鼓勵員工，他們將能迅速的從失敗中站起來，繼續充滿動力，展現得更傑出。」
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二、建立員工面對批評的「正面心態」
Facebook 營運長雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾表示，好員工最重要的特質就是：
「能夠接受他人意見，並且正面看待負面批評。」
Nadella 也有類似的看法，「批評是他人給予最好的禮物，因為可以幫助自我快速成長。」他認為，好的領導者必須協助員工建立正面心態，因為批評能夠幫助團隊發現盲點，即使有些批評完全沒有根據，仍然可以學習從另一個角度看待事物，而藉此培養出敏銳的洞察能力。
三、同理員工犯錯的心情
一個好的團隊，必須讓員工有情感上的連結，而情感的連結就是來自於「同理心」。當員工犯錯，可能已經很自責，如果主管可以理解員工的心情，懂得考慮員工的感受，說話時特別強調「我們是站在一起的」、「下次再戰就好」，員工會有更大的動機為公司效忠。
文章來源 /《inc》
