你是否遇過讓員工避之唯恐不及的主管？美國人力資源網站 BambooHR 曾調查主管最讓討人厭的 10 大行為，結果「愛搶功勞」位居第一，其他不當行為依序包含：
•不願意授權（62%）
•忽略工作過量（58%）
•不替員工發聲（57%）
•提拔錯誤的人（56％）
•不支持員工想法（55%）
•無法給予適當指令（54%）
•不給員工發聲機會（53%）
•專注員工缺點（53%）
•設定目標不夠明確（52%）
這些管理盲點往往導致員工士氣低落，甚至讓人才流失。以 Alice 的故事為例，她曾經歷一位令人心寒的主管。她提到：前任主管在面試時表現得很開明，很能接受年輕人的想法，但是入職後卻發現完全不是這麼一回事。
員工貢獻想法，反被主管視為威脅
原因是 Alice 遇到了一位表面開明、實則保守的主管。公司曾舉辦大型意見箱活動，創辦人希望員工踴躍提出建言，Alice 積極在公司群組發言、提出很好的想法與建議，立刻獲得高層關注，備受肯定。在她開心的同時，突然接到主管打來的電話，警告她不要在群組發言，因為這樣會顯得主管沒有作為。
這讓 Alice 備感挫折，明明是為公司好，不但沒有得到主管的認可，還被斥責。於是她對公司大小事開始變得漠不關心，自此之後，她再也不願提出任何對有益的想法，只求明哲保身。
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留不住人才的主管特質1：識人不明、獎懲不公
更讓 Alice 失望的是，她時常見許多奉承阿諛的同事晉升、加薪，尤其主管特別偏寵一位在公司結黨營私的部門主管，只要成果好就歸功於他的愛將，成效差就說是其他部屬績效不彰，且主管從來不給其他部屬任何資源，只希望他們自己找出成功的方法。無可奈何的 Alice原本要決定離職，所幸最後被其他部門主管挖角，才脫離這個不公平的環境。
留不住人才的主管特質2：不面對、不道歉、不改變
另一個讓 Alice 心寒的經歷，是她的主管 Lucifer。Lucifer 耳根子軟且事必躬親，某日他在茶水間聽到其他同仁對 Alice 的負面評價，對 Alice 產生了先入為主的偏見，幾日後又發生類似的抱怨，於是 Lucifer 未經查證直接找她談話，甚至不給解釋機會就開始指責。
事後主管才知道自己誤解了 Alice，卻選擇不面對、不道歉，也不願改變自己的行為。最後因為相同的狀況反覆發生，導致 Alice 認為越努力就越會被批評，最後選擇另謀高就。
好主管的關鍵：大我勝過小我
所幸，Alice 在新公司遇到了一位優秀的女主管，不僅高情商、有能力帶領部屬成長，更能給部屬情緒價值，時常讓她獲得精神鼓舞。這樣的好主管真是不可多得，因為他們大我勝過小我，時常以公司、團隊為優先，將個人得失放最後。
根據（MAP，Managerial Assessment of Proficiency）指出，台灣經理人的綜合管理能力為 PR51%，嚴重低於全球經理人均值，許多不受歡迎的主管缺乏自知之明，即使知道問題所在，也不願改變。
然而，管理能力是一門科學，只要透過有系統的方法與工具學習，就能大幅改善團隊績效。主管若能自我覺察，針對不足的部分進修與調整，就能成為受尊敬的領導者。
