經理人編輯部
用SMART原則設定明確目標！5原則提升團隊效能、滿足個人成長
SMART 原則是一個目標設定框架，能幫助團隊達成目標、提高工作效率，也有助於設定個人成長的目標。SMART 原則是由明確的（Specific）、可衡量（Measurable）、可以實現（Achievable）、有關聯性（Relevant）和有時間性（Time-bound）5 個英文單詞的首字縮寫而成，它們同時也是設定目標該遵循的原則。透過 SMART 原則，能確保目標具體、明確、量化並能實現。
目標管理經典理論！SMART 原則為何重要？
SMART 原則是由管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）於1954年提出，他在《彼得．杜拉克的管理聖經》裡建議主管在設定目標時，應該把握 5 個原則，分別為：Specific（明確的目標）、Measurable（可衡量、量化的）、Achievable（可達成的）、Relevant（和組織、策略相關的）、Time-based（有時效性的），綜合上述單字字首即為 SMART。
| SMART 原則 | 基本涵義 |
|---|---|
| S | 明確的（Specific） |
| M | 可衡量、量化的（Measurable） |
| A | 可達成的（Achievable） |
| R | 和組織、策略相關的（Relevant） |
| T | 有時效性的（Time-based） |
SMART 是什麼？從 SMART 原則掌握設定目標的 5 關鍵
中央大學人力資源管理研究所林文政教授也從杜拉克提出的基礎，做了更多延伸。他認為，SMART 原則除了原先的含義，更可以增加數種意思，例如 S 同樣包含 Stretching（具挑戰性的）、A 應該囊括 Agreed（雙方都同意的）之意、R 則可增加 Realistic（符合實際的）的意涵。綜合以上，主管在設定目標時，應該這樣思考：
SMART 原則｜Specific 目標明確的 + Stretching 具挑戰性的
每一個目標都要清楚明確，不應該有任何模糊空間。另外，主管也要考慮指派的任務是否對部屬來說充滿挑戰性，要是任務太過簡單，員工會顯得意興闌珊，反之，要是任務太困難，怎麼做都難以達成，員工就會毫無完成動力。
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在設定目標、思考目標是否明確時，不妨從五個 W 開始思考：
What：我想達成什麼目標？
Why：為什麼我要達成這個目標？
Who：這個目標會涉及到哪些人？
Where：這個目標的執行場所會在哪？
Which：為了達成這個目標，我有哪些資源可以使用？
SMART 原則｜Measurable 可衡量、量化的
交辦的任務是否能夠量化、評分，必須要有一套完整的量化機制才能確保公平原則。
SMART 原則｜Achievable 可達成的 + Agreed 雙方都同意的
目標的設定應該具有挑戰性，並在可達成的程度範圍內，不宜過難或過簡單。交辦任務，並不是單方向指派完畢就算了！主管應該和員工相互討論，達成了「這個目標值得一起努力」的共識，才能提升達成率。
SMART 原則｜Relevant 和組織、策略相關的 + Realistic 實際的
目標設定不能太偏離部屬的職責和工作內容，要是相關度太低，對部屬來說努力達成後，對整體工作表現也沒太大幫助，自然是缺乏動力。
至於「實際」，是希望提醒企業主管將現實狀況納入考慮，免得提出天馬行空、不切實際的目標與願景。不僅無法達成，更增添了部屬的壓力。
在 Relevant 和 Realistic 的部分，可以試著問自己以下 2 個問題：
1. 這個目標與現階段的組織或策略有相關嗎？能帶來意義嗎？
2. 這個目標是符合期待或需求的嗎？
SMART 原則｜Time-based 有時效性的
對於任何一個目標，主管必須設定期限，過長過短都會造成效率降低，應該是為目標訂定合理的時間期限。透過這個原則，執行者可以更明確了解應該在何時達程目標、從現在開始可以做什麼。
主管可以怎麼用 SMART 原則設定工作目標？
透過使用 SMART 原則，主管能更清晰地設定目標、追蹤進度，舉例來說，如果一位主管的目標是提高公司的銷售額，他可以使用 SMART 原則來制定目標。
延伸閱讀：為什麼年度目標常常達不到？公司讓我們無法好好做事，問題可能出在這 5 點
- Specific：在下一個財政年度中， 提高公司銷售額 10％。
- Measurable：設置每月的銷售目標和銷售報告來衡量進度。
- Achievable：基於公司過去的銷售數據、市場趨勢和預算限制，該目標是現實和可行的。
- Relavent：提高公司銷售額是公司擴大市場份額的一部分，符合公司的整體策略。
- Time-bound：在 下一個財政年度 實現目標。
SMART 原則 + 工作表現曲線，發揮員工最大的潛能
此外，林文政指出，每當主管指派員工任務時，也應該要思考「目標任務與工作表現曲線」，該曲線區的縱軸為員工表現、橫軸為工作難易度，並分做 A、B、C 等 3 區塊。
假設工作的期限適宜，目標也可以數值量化，但員工的表現卻不盡理想，問題可能出自於這些地方：
A 區：代表主管交辦的任務太過簡單，以致於員工上班時意興闌珊，這樣的做法缺乏了 SMART 原則中 Stretching（具挑戰性），主管不妨可以將目標稍稍提高，讓員工挑戰有點難度的任務。
B 區：此區的任務難度適中，可以激勵員工開發自己的潛能，提升自信心與成就感。
C 區：此區的任務過於艱困，導致員工備感壓力，嚴重甚至會引發疾病、萌生辭意，這樣的指派方式缺乏了 SMART 原則中的 Realistic（符合實際的）。主管應將難度降低至 B 區，讓員工發揮最大的潛能、達到最佳的工作表現。
主管若是願意重新思考，指派的職責是否符合 SMART 原則，為員工能力所及的範圍，並和員工相互討論，更有機會締造更好的績效，為公司帶來不同以往的前景！
如何用 SMART 原則設定個人成長目標？
制定個人成長目標或想學習一門新技能時，應用 SMART 原則可以制定明確、可衡量的目標，以學習程式語言為例：
延伸閱讀：人生方向、職涯目標是什麼，自己也想不明白？用 3 個提問，重新認識自己
- Specific：我想要 學習 Python 編程語言，並能開發簡單的網站應用程序。
- Measurable：我希望在 6 個月內 掌握 Python 編程語言並熟練開發簡單的網站應用程序。
- Achievable：在工作之餘，我會利用閒暇時間 每周投入 8 小時學習和練習 Python，並利用網上的學習資源和書籍來加強自己的能力。
- Relevant：Python 編程語言在目前的科技產業中非常受歡迎，掌握這門技能對於我未來的職業發展非常有益。
- Time-bound：我會在 6 個月內 完成這個目標，並在這期間內制定每月、每週和每日的具體計劃，以確保自己達成目標。
無論在工作或個人成長方面，都可以運用 SMART 原則設定目標，例如，制定年度業績目標、學習新技能或改善個人健康等。使用 SMART 原則的 5 個元素設定目標有助於檢視目標是否可行與值得投入，並能提高成功機會。
資料來源／BBC Bitesize、Mind Tools、《彼得．杜拉克的管理聖經》，遠流出版
