花蓮海悅酒店數位轉型，以智慧雲端工具迎戰OTA集客流量|經理人

問起南臺灣鐵人三項指標性場館，沒人不認識「VERTEX丸鐵運動」，然而，最初的丸鐵運動雛型是從合發前金停車場裡的一個小辦公室起家，一開始的教練成員只有退役三鐵國手郭修森，以俱樂部形式招收學員，而後在中央公園附近開設第一間門店。
歷經6年的淬鍊，丸鐵運動如今於高雄市立美術館周邊建置兩座專門的訓練場館，以鐵人三項為商業核心，延伸游泳、體適能等與大眾接軌的運動領域，在教練資源方面擁有來自不同領域的運動好手，自聘加上合作的鐘點教練多達40位。

丸鐵運動相當注重孩童運動訓練，游泳課程引進南臺灣首座雙流水流機，搭配教練在旁調整泳姿，提升游泳效率。
丸鐵運動相當注重孩童運動訓練，游泳課程引進南臺灣首座雙流水流機，搭配教練在旁調整泳姿，提升游泳效率。

攝影 / 劉威震

傳統流程繁瑣易失誤，影響會員權益降低上課意願

現任丸鐵運動股份有限公司總經理的郭修森表示，會員加總約有700位，其中每月經常性上課的活絡學員預估有400位左右。隨著會員數持續擴大，相對應的外聘教練需求跟著增加，作為會員與教練橋梁的營運團隊明顯感受到繁瑣的工作量已經大到難以負荷，諸如：會員的出缺席、會籍權益、內部作帳盤點及薪資計算方面，耗費大量人力成本進行紙本作業，易因員工交接或資料量龐大等人工狀況出錯，反而必須花更多時間及金錢修補改善，導致消耗掉許多資源並常有重工的問題。其次，會員僅能透過電話預約及取消課程、查詢補課等，因上下班時間、忙線、紙本作業系統等各項因素，影響會員積極上課意願或無法順利約課。

談起未來目標，丸鐵運動股份有限公司總經理的郭修森表示，除了期盼更多人接觸鐵人三項運動之外，也計畫再建
談起未來目標，丸鐵運動股份有限公司總經理的郭修森表示，除了期盼更多人接觸鐵人三項運動之外，也計畫再建置一棟以鐵人三項為主軸的運動中心，以因應市場需求。

攝影 / 劉威震

前檯問題重重，後檯營運自然受到影響，像是哪些課程開立成效最好、活躍會員喜歡上什麼課等，皆缺乏有效數據分析，使管理階層無法全面性的瞭解場館營銷表現，阻礙了經營發展的可能性。雖曾經試圖尋求解決方案，但一直沒有找到適合的系統，直到接觸新儀科技股份有限公司。

2021年政府大力推動「雲世代產業數位轉型」計畫，整合臺灣市場上各類雲端服務，打造資源補助全數位化的「臺灣雲市集」平台，每家中小微型企業最高可獲得3萬元數位點數，目前已經有超過3萬家中小企業提出申請。新儀科技深知丸鐵運動正面臨的問題，認為數位轉型是企業未來競爭的主要差異關鍵，鼓勵丸鐵運動透過臺灣雲市集平台採購「OMO集客方案：BookFast POS」，幫助營運管理優化升級，還能降低數位轉型成本。

改變商業模式，營運效率大幅提升80％

所謂的OMO（Online merge Offline），指的是以消費者為出發點的精準行銷，將重點放在線上、線下會員資料整合雲端化，以期更精確的掌握受眾輪廓。新儀科技由此概念打造一站式管理「線上＋線下」的開店解決方案──BookFast POS，是一套以全方位管理後台為中心，延伸出品牌會員APP、教練APP、BOSS APP和多元金流服務等功能的強大系統。丸鐵運動導入BookFast POS工具後，發揮三大成效：

一、教練及會員的預約自動化與精準度提升 ：品牌會員APP讓會員能自行查詢與預約課程，擁有教練APP帳號的外聘教練可查看所屬課程的預約狀況，不必再詢問場館人員。
二、降低人為疏失影響 ：消費行為及運動紀錄均透過系統，人均工作效率提升至少80％，出錯機率也減少至少70%，就算出錯找尋問題所需的時間也減少70％。
三、營運流程大幅優化 ：BOSS APP或管理後台能自動產生報表，幫助營運團隊減少薪資統計、資料整理時間，以及約課率、熱門課程等相關數據分析，有助於下一步經營計畫。

導入BookFast POS系統後，能在雲端平台一覽所有營銷現況。
導入BookFast POS系統後，能在雲端平台一覽所有營銷現況。

新儀科技

此外，有別於一般運動產業的年費、月費或期班收費方式，丸鐵運動導入BookFast POS工具後，改以「單堂售課，點數計算」的商業模式，源於團隊思考到多數人在每個月願意投資的運動休閒花費有固定預算，傳統期班方式容易受限會員當月只能接觸單一運動項目，而今的「單堂扣點」方式可依各自訓練需求體驗不同運動，給予會員充分彈性，進而能靈活串聯場館內的所有運動項目。郭修森強調：

「這個改變是以前紙本作業完全沒辦法做到的事，丸鐵不追逐求取漂亮的預售業績，而是希望會員對場館產生認同，自主性的願意持續來運動，這才是丸鐵注重的KPI。」

除了專門的鐵人三項訓練之外，丸鐵運動亦有豐富的體適能課程。
除了專門的鐵人三項訓練之外，丸鐵運動亦有豐富的體適能課程。

攝影 / 劉威震

運動產業轉型四步驟，打開BookFast POS開始體驗

新儀科技是專注解決運動產業管理營運問題的新創團隊，針對丸鐵運動的數位轉型歷程，雙方經過多次討論，新儀科技總經理曾鈺琳表示，丸鐵運動的數位轉型目標著重於品牌形象、營運管理、帳務分析三大主軸，尤以丸鐵運動是具一定規模的企業體，相當重視財務狀況的嚴謹度且健全性，故在預售課程、銷售拆分等面向投入不少時間探討，也協助其無痛的把所有營運資料轉移到BookFast POS系統，讓會員打開APP就可以開始體驗。

丸鐵運動的品牌會員APP介面，提供會員自主預約、查詢的便利性。
丸鐵運動的品牌會員APP介面，提供會員自主預約、查詢的便利性。

攝影 / 劉威震

目前小至個人工作室、大至運動醫學中心，皆有利用BookFast POS獲得數位轉型效益的成功案例，而對於數位轉型方向毫無頭緒，但有意改變現況的經營者，曾鈺琳建議可從以下四步驟著手：

一、會員資訊系統化： 諸如會員資料、課程內容、預約作業流程等數據，經過系統化整理、與易懂的視覺呈現後，經營者自然會對於數位需求產生概念。
二、方案選擇適切性： 進一步檢視對事業的期待與未來計畫，以利架構框架與正確使用數位工具，讓雲端方案與市場銷售能相輔相成。
三、組織管理活化： 組織管理掌握企業成敗，有無櫃檯人員、內部還是外部會計作帳、權限設計等環節的結構分析，能讓營運流程有機會清晰與簡化，繼而活化組織管理。
四、善用線上渠道： 從會員型態與屬性瞭解使用者是高黏著型或低頻率體驗型，來決定當前需要的是能極速轉換陌生客的品牌預約官網，還是想要深度經營品牌會員的品牌會員APP作為主要渠道，透過不同的平台與載體，達成新舊會員分眾經營的精準行銷。

丸鐵運動的教練APP介面，點選特定日期，教練即可瞭解排課與會員預約狀況，有利於外聘教練安排時程。
丸鐵運動的教練APP介面，點選特定日期，教練即可瞭解排課與會員預約狀況，有利於外聘教練安排時程。

攝影 / 劉威震

使用BookFast POS系統將近兩年的丸鐵運動，總經理郭修森不諱言表示，採用BookFast POS的轉換過程歷經半年陣痛期，但現在所有人都能透過同一個雲端平台作業與溝通，整體效益非常顯著！目前也正與新儀科技討論下一步的數位轉型目標，計畫開發「訓練軌跡記錄」功能，讓每位會員的運動歷程能轉換為數字，不但看見自己進步的數據分析，更能制定高效能的訓練計劃，朝向運動科學邁進。

本文所提資訊服務商與雲端解決方案以《臺灣雲市集》網站公告為主。

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新竹火車站旁有數間機車租賃店，雖說是美食沙漠，還是擁有不少的旅客與因工作需求出差的客人，機車租賃有其市場性，而從火車站步行5分鐘的距離，就能抵達新興的無人租車據點──欣益車業。這間車行最早起源於老老闆，在十幾歲時北上當學徒後所開設，在地耕耘幾十年，約莫10年前交棒年輕人，現由店長林昭文主理車行大小事。這間車行不僅環境明亮乾淨，還是三大電動車品牌的地區經銷商。為什麼會從銷售、維修燃油機車市場，跨界到能源電動車領域，甚至發展機車租賃業務呢？

在地經營多年的欣益車業，因應市場趨勢，於四、五年前已全面轉型銷售電動車。.JPG
在地經營多年的欣益車業，因應市場趨勢，於四、五年前已全面轉型銷售電動車。

攝影 / 劉威震

傳統車行的激烈生存戰，「數位化管控」快速複製租賃商機

談起國內機車市場，林昭文分析現行機車行業的困境：
1. 專業修車師傅難請：缺工時代，燃油機車的維修師傅難請、學徒難找，傳統車行沒人接班或對維修沒興趣，最終難以存續。
2. 新車銷量逐年銳減：近年機車新車的銷售數量下滑，反映了年輕世代對於買車養車的意願降低，取而代之的是「以租代購」的商機崛起，一樣便利，還不用每年繳牌照稅、燃料稅等開銷。
3. 電動機車日趨普及：能源車除符合環境永續趨勢，在維修方面只要接上車輛診斷電腦後，就可以判讀哪個元件有問題並進行更換，查修作業比起燃油車相對簡單，對維修技師的仰賴程度也較低。

欣益車業店長林昭文對車行經營很有想法，常與mofun團隊交流業內動態與車訊。
欣益車業店長林昭文對車行經營很有想法，常與mofun團隊交流業內動態與車訊。

攝影 / 劉威震

所以欣益車業在四、五年前就從燃油機車完全跨足到電動車領域，同時也觀察到電動車租賃商機。當消費者不再願意花錢買機車，後端的維修需求自然隨之降低，傳統車行還能從哪裡增加收入？「租賃商機」成為不二之選，但沒有機車出租經驗，相關流程怎麼走、該準備多少出租車輛、以後遇到罰單怎麼處理等的種種問題都令人望之卻步。直到摩拓旅程團隊主動出擊，帶著「機車租賃管理系統mofun」提供數位化管控租車流程的解決方案，加上有臺灣雲市集（TCloud）計畫「數位點數補助機制」的誘因，大幅降低各產業數位轉型的門檻，欣益車業便採購了「全台租機車數位升級啟動方案」，踏出數位轉型的第一步！

「以租代購」成趨勢，開拓無人租車商機創造被動收入年增15％

三年來，欣益車業透過「mofun數位租車平台」導單拓展租賃業務，每月營收呈現階段性成長。過往營業額是新車銷售與保養維修利潤各占50％，但隨著新車銷售需求逐年下降，多虧後來新增租賃業務補強，如今整體營收來源，保養維修利潤占50％、新車銷售35％、租賃營收15％。而能無縫接軌租賃業務，關鍵在於以「無人租車」的模式經營，不受營業時間限制、無須專人服務，每位在mofun網站註冊過的會員，無論預約還是現場租車，只要掃描QRcode馬上可以牽車出發。對出租業者方面，能24小時線上接單，並以數位化管控租車流程，即時掌握機車出租狀況，減少人力時間。對此，林昭文坦言，一開始要籌備新業務多少會擔心效果不好，很怕特別用來出租的全新電動車在店頭閒置，但在成為mofun的科技租車夥伴後，摩拓旅程團隊藉由數位行銷與SEO的佈局，吸引到不少年輕族群，透過mofun網站知道新竹的欣益車業有提供機車出租服務，且其效果年年成長，光去年（2022）一整年所創造的被動收入年增15％。

以成為租機車旅遊最佳平台的mofun，打造科技租車模式，讓租賃業者與消費者都受到保障。.JPG
以成為租機車旅遊最佳平台的mofun，打造科技租車模式，讓租賃業者與消費者都受到保障。

攝影 / 劉威震

mofun網站的數位導單能力夠強大之外，事實上欣益車業本身也做了很多努力；首先，準備了20台全新PGO電動車切入電動車出租市場，和GOGORO共用換電系統，卻更有獨特性；其次，開創多元的機車出租使用情境，除大眾所熟知的旅遊租車、科學園區固定短期出差需求，還有一些特定目的的短租需求，如：作為車輛維修期間的代步車出租、考駕照用車、電動車試駕等，讓出租車輛有最大周轉率。未來更將攜手摩拓旅程團隊開拓更便利民眾的租車據點，甚至推廣進到社區，作為學生代步、婆婆媽媽買菜用車都有可能，讓機車出租變得像騎共享單車一樣成為日常需求，讓數位轉型後的車行有望成為二輪中心服務站。

欣益車業在新車買賣之外，也是中華eMOVING超級充電站、mofun租車據點，開啟多角化服務。.JP
欣益車業在新車買賣之外，也是中華eMOVING超級充電站、mofun租車據點，開啟多角化服務。

攝影 / 劉威震

引領夕陽產業再發光，八大環節促機車行數位轉型創新商機

台灣的機車密度為全球最高，約有超過1400萬台機車，更有2萬多家基層機車行，上下游產業鍊牽動龐大的經濟跟生計。然而，永續交通工具趨勢和維修技師大缺工，兩大現況都讓傳統機車行不得不思考轉型的可能性，但怎麼轉又能轉去哪？近年臺灣雲市集計畫積極推動各行各業數位轉型，媒合資訊服務業的力量照顧各行各業的轉型需求，成效卓越，甚而藉由不同展會讓台灣軟體實力被國際看見，其中摩拓旅程股份有限公司所打造的數位化平台mofun，就在COMPUTEX展會上受到不少來自東南亞企業的青睞。摩拓旅程共同創辦人錢俊宇因過去工作經歷的緣故，見證了大陸互聯網經濟的發展，加上老家是開機車行的背景，2019年回台後開始著手把機車延伸服務和物聯網（IoT）裝置整合，因而誕生mofun，將過去仰賴人工紙本作業的租車流程不只數位化，還拉高到「科技租車」新層次，藉由八大環節設計一舉解決機車出租問題：
一、線上預約接單：2 4小時線上接單，不受營業時間限制，業者可根據狀況自行設定線上庫存。
二、 E化租車流程： 所有租借流程都在手機上完成，客戶個資受到保護，而業者也能一目了然後台訂單與車輛管理，再也不用擔心車輛超租。
三、多元支付方式： 提供消費者現金支付和線上數位支付的多元選擇。

透過mofun數位租車平台，消費者能自助取車，輕鬆完成「無人租車」。
透過mofun數位租車平台，消費者能自助取車，輕鬆完成「無人租車」。

攝影 / 劉威震

四、開立數位電子發票： 提供電子發票開立的服務選擇，業者可以選擇委託平台開立電子發票，或者協助申請自己的電子發票字軌，消費者完成訂單後立即可以在Email收到電子發票。
五、訂單數據分析： 透過數據分析，業者能有系統的掌握租借的狀況，透過有系統的安排車輛提高營運效率。
六、罰單歸責： 處理客戶的違規罰單，向來是機車租賃最困擾的事，現在透過完整的訂單管理系統就能輕鬆找到租借紀錄，將訂單記錄下載後直接轉寄監理站就能完成罰單歸責。
七、黑名單機制： 將信用不良的客戶標記，拒絕黑名單，減少車輛侵占與逾期不歸還等事件，降低門市營業損失。
八、 AI騎士評分： 結合信用評分系統，將客戶資料連接到監理站的公開資料庫，驗證證件有效性，還能在三分鐘內算出顧客過去交通違規的風險分數，降低門市在租借風險。

所有mofun的車行夥伴可以透過系統後臺瞭解租借狀況，譬如當月訂單來源，分有現場來客、會員系統與透過
所有mofun的車行夥伴可以透過系統後臺瞭解租借狀況，譬如當月訂單來源，分有現場來客、會員系統與透過網站預約者。

攝影 / 劉威震

錢俊宇表示，mofun不只是一個旅遊租車平台，它和GoShare、iRent等共享機車品牌不同，團隊積極和具有維修背景的機車行合作，除促使傳統機車行參與數位轉型，同時能讓每一台機車的里程數、保養資訊跟著自動化上雲，藉由車行維修技師本身就有的專業，進而供應更安全無虞的出租品質，雙方藉由各自專業一起翻轉機車租賃市場。
想開闢機車租賃業務開創被動收入嗎？臺灣雲市集上的「全台租機車數位升級啟動方案」，自備最低5台出租機車的輕量級方案，就可以投入機車出租市場，接著做好Google Map地標設定、累積服務評論吧！

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數位蛻變：民生服務業的成功轉型之路

專題主題 數位蛻變：民生服務業的成功轉型之路